Некоторые заказы отелей на Островок B2B могут отмениться автоматически — рассказываем, как всё устроено и на что обратить внимание.
Правила автоматической отмены
Правила автоотмены зависят от сроков оплаты и бесплатной отмены бронирования (отображаются в карточке заказа), а также от тарифа.
Невозвратный тариф. Никогда не отменяется автоматически, даже если нет кредитного лимита или переплаты.
Стандартный возвратный тариф (действует для российских отелей, период бесплатной отмены указан в условиях тарифа). Отменяется ориентировочно за час до окончания срока бесплатной отмены, если баланс кредитного лимита или переплаты меньше, чем стоимость бронирования.
Важно: если стоимость бронирования не превышает баланс переплаты или кредитного лимита, заказ не отменяется и становится невозвратным. Оплата списывается с баланса переплаты или кредитного лимита, возврат в таких случаях не производится: по условиям невозвратного тарифа мы обязаны перечислить оплату отелю или поставщику.
Специальный возвратный тариф (действует для зарубежных отелей, период бесплатной отмены указан в условиях тарифа, срок оплаты — в течение трёх дней.) Отменяется на следующий день после окончания срока оплаты (даже в период бесплатной отмены) или по истечению срока бесплатной отмены (если он истекает раньше, чем срок оплаты).
Важно: заказ может отмениться автоматически, даже если у вас есть кредитный лимит или на счёте переплаты достаточно средств. Например, если неоплаченных заказов несколько и на конкретный заказ оплата не распределилась.Чтобы избежать такой ситуации, пожалуйста, заранее проверяйте значение в поле «Оплачено» в карточке заказа.
Вкладка «Автоматическая отмена»
Неоплаченные бронирования, которые могут отмениться в ближайшее время, отображаются в разделе «Заказы» → «Отели» → «Автоматическая отмена».
Важно: заказы не обязательно отменяются автоматически — оплата может списаться с баланса переплаты или кредитного лимита. В таком случае бронирование становится невозвратным.
Пожалуйста, ориентируйтесь на информацию во вкладке, чтобы самостоятельно отменять неактуальные заказы и вовремя оплачивать актуальные. Все доступные способы оплаты можно изучить здесь.
Рекомендуем также скачать расширенную памятку в формате pdf.