1.Как подключить раздел «Ж/д билеты»
Почему у меня не появились ж/д билеты
Если вы хотите бронировать ж/д билеты, но в вашем личном кабинете нет нужного раздела, пожалуйста, обратитесь к куратору — он подскажет, что нужно сделать.
Чтобы найти контактные данные вашего куратора, нажмите на кнопку «Поддержка» в правом верхнем углу.
2. По каким направлениям можно купить ж/д билеты
На B2B.Ostrovok вы можете оформить билеты для поездок по России, Абхазии, Беларуси, Казахстану, Киргизии, Монголии, Таджикистану и Узбекистану, а также по странам Европы: Австрии, Великобритании, Германии, Испании, Италии и Швейцарии.
3. Как найти нужный билет
Как оформить бронирование
Чтобы найти подходящий билет на поезд и оформить бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией.
Если инструкция по ссылке не открывается или в вашем личном кабинете нет раздела «Ж/д билеты», пожалуйста, обратитесь к куратору — он подскажет, что нужно сделать.
4. Как оплатить ж/д билет
Можно ли оплатить ж/д билет картой
Можно ли оплатить ж/д билет картой клиента
Можно ли оплатить ж/д билет из кредитного лимита
Ж/д билеты можно оплатить на странице успешного бронирования или из карточки бронирования в разделе «Заказы». Нажмите «Оплатить» или «Выписать билет», затем выберите удобный способ оплаты: безналичный расчёт по договору (при наличии кредитного лимита) или банковской картой.
Если выбрали безналичный расчёт по договору, после выписки билетов сможете скачать счёт на оплату в карточке заказа.
5. Можно ли купить билет для детей
Билеты для поездок по России и ближнему зарубежью сейчас нельзя оформить на детей — на момент прибытия пассажиру должно быть не менее 18 лет.
Билеты для поездок по европейским странам можно оформить на пассажиров в возрасте от одного года.
6. Как отменить бронирование
Чтобы отменить бронирование, пожалуйста, выберите поставщика билетов и следуйте инструкции:
Как отменить бронирование билета для поездки по России и ближнему зарубежью
Как отменить бронирование билета для поездки по странам Европы
7. Когда придёт возврат
Какая сумма вернется
Почему пришел неполный возврат
Сумма возврата равна стоимости билета за вычетом сбора за оформление и выписку.
После того как перевозчик подтвердит возврат, средства вернутся на счёт, с которого производилась оплата. Обычно средства возвращаются на счёт переплаты/кредитного лимита в течение нескольких минут, на банковский счёт — в течение пяти рабочих дней.
8. Как заполнять данные пассажиров
Можно ли указать в билете данные загранпаспорта
Можно ли оформить билет на заграничный/иностранный паспорт
Все данные должны быть указаны в формате документа, который пассажир будет предъявлять в поездке. Чтобы оформить билеты на международный поезд для гражданина РФ, как правило, необходимо указать данные заграничного паспорта.
Исключение составляют Армения, Беларусь, Абхазия, Казахстан и Южная Осетия: для оформления ж/д билетов по этим направлениям можно использовать как загранпаспорт РФ, так и гражданский паспорт.
Если пассажир не является гражданином РФ, то следует указать национальность и внести данные иностранного документа пассажира.
Важно: серия и номер паспорта указываются без пробелов и иных знаков.
9. Сколько времени есть на оплату билета
Почему билет аннулировали через 15/30 минут после бронирования
Тайм-лимит (время на оплату билета) определяется перевозчиком. У поставщика «Инновационная мобильность» (под управлением ООО «РЖД — Цифровые пассажирские решения») он составляет 15 минут, у поставщика у Rail Europe — 30 минут.
По истечении тайм-лимита неоплаченные билеты автоматически аннулируются.
10. Где найти информацию о тарифе/правилах отмены/багаже/пассажирах
Информацию можно посмотреть в карточке предложения на этапе бронирования или в карточке уже оформленного заказа.
Если вы не нашли нужные данные или возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите номер заказа — мы поможем во всём разобраться.