Бронирование ж/д билетов

На Островок В2В вы можете самостоятельно забронировать билеты для поездок по России и ближнему зарубежью (поставщик «Инновационная мобильность» под управлением ООО «РЖД — Цифровые пассажирские решения») и странам Европы (поставщик Rail Europe).

Пожалуйста, изучите ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вам было удобнее работать с новым разделом.

Поставщик билетов для поездок по России и ближнему зарубежью — «Инновационная мобильность» под управлением ООО «РЖД — Цифровые пассажирские решения».

Доступные для бронирования направления: Россия, Абхазия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Монголия, Таджикистан и Узбекистан.

Чтобы оформить бронирование:

5. На странице результатов поиска выберите подходящий поезд и нажмите «Показать места».

В карточке поезда указаны время отправления и прибытия, продолжительность поездки, количество мест в разных вагонах и их стоимость, а также доступные в поезде услуги.

6. Выберите вагон и место.

7. На странице бронирования введите данные пассажиров.

Важно: на момент прибытия пассажиру должно быть не менее 18 лет.

При необходимости укажите номер карты «РЖД Бонус». Если пассажиров несколько, можно указать данные карты лояльности каждого.

8. Укажите размер агентской комиссии в рублях или процентах.

9. Проверьте данные и нажмите «Забронировать».

10. Билеты можно оплатить банковской картой на странице успешного бронирования или выписать их из кредитного лимита, перейдя в раздел «Заказы».

Обратите внимание: если билет не выписан в течение 15 минут после бронирования, заказ аннулируется.

3. Выберите удобный способ: безналичный расчёт по договору (при наличии кредитного лимита) или оплата банковской картой. Если выбрали безналичный расчёт по договору, скачайте счёт на оплату в карточке заказа.

Обратите внимание: если билет не выписан в течение 15 минут после бронирования, заказ аннулируется.

Все данные должны быть указаны в формате документа, который пассажир будет предъявлять в поездке. Чтобы оформить билеты на международный поезд для гражданина РФ, необходимо указать данные заграничного паспорта.

Исключение составляют Беларусь, Абхазия и Казахстан: для оформления ж/д билетов по этим направлениям можно использовать как загранпаспорт гражданина РФ, так и гражданский паспорт.

Если пассажир не является гражданином РФ, то следует указать национальность и внести данные иностранного документа пассажира.

Важно: серия и номер паспорта указываются без пробелов и иных знаков.

Тайм-лимит (время на выписку билета) определяется перевозчиком и составляет 15 минут. По истечении этого времени неоплаченные билеты автоматически аннулируются.

Прежде чем отменить бронирование, пожалуйста, обратите внимание на условия обмена и возврата в тарифе, по которому был куплен билет.

Чтобы отменить оплаченное бронирование с выписанной маршрутной квитанцией:

1. Откройте карточку бронирования в разделе «Заказы».

2. Нажмите «Возврат».

После этого раскроется список билетов, доступных для возврата. Каждый билет можно возвращать по отдельности, за исключением купе, предполагающих полный выкуп (например, купе в вагонах класса «Люкс» или купе-переговорные в «Сапсане»).

3. Выберите нужный пункт из списка и нажмите «Вернуть билет».

Аннулировать билет и оформить возврат также можно в кассе на вокзале.

После того как перевозчик подтвердит возврат, средства вернутся на счёт, с которого производилась оплата. Сумма возврата равна стоимости билета за вычетом сбора за оформление и выписку.

Акт приёма-передачи бланков строгой отчётности и УПД на сервисный сбор находятся в разделе «Закрывающие документы» → «Обмен».

К сожалению, билеты для поездок по России и ближнему зарубежью сейчас нельзя оформить на детей. На момент прибытия пассажиру должно быть не менее 18 лет.

Если пассажир прошёл электронную регистрацию (удалённое подтверждение поездки), получать билет на бланке не нужно — при посадке достаточно показать распечатку билета или его электронную версию. Обычно регистрация проходит автоматически при оформлении ж/д билета.

Если регистрация не пройдена или не предусмотрена, в маршрутной квитанции вы увидите такой статус электронного билета: «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале». В этом случае пассажир может:

Важно: для выдачи билета на бланке касса должна быть расположена на территории России и подключена к АСУ «Экспресс-3».

2. Получить билет на бланке в терминалах на вокзале в любое время — с момента покупки и до отправления поезда.

Важно: для посадки в поезд в любом случае понадобится оригинал документа, удостоверяющего личность, данные которого вы указали при заказе.

Все детали заказа (данные о поездке, информацию о тарифе и о том, что он включает, наличии багажа, его габаритах и весе, пассажирах, правилах тарифа и т. д.) можно найти в личном кабинете в карточке заказа. Там вы можете скачать счёт на оплату и маршрутную квитанцию в формате PDF.

Если вы не нашли нужную информацию или у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Мы работаем 24/7.

Поставщик билетов для поездок по странам Европы — Rail Europe. Для бронирования доступны следующие направления:

Обратите внимание, что продажи билетов открываются в разное время: это зависит от перевозчика, типа поезда, маршрута и сезона. В списках ниже мы приводим примерные сроки.

Продажи открываются за 365 дней до даты поездки

Продажи открываются за 240 дней до даты поездки

Продажи открываются за 180 дней до даты поездки

Продажи открываются за 120 дней до даты поездки

Продажи открываются за 90 дней до даты поездки

Продажи открываются за 84 дня до даты поездки

Чтобы оформить бронирование:

4. На странице результатов поиска выберите подходящий поезд и нажмите «Выбрать тариф». В каждой карточке предложения можно увидеть название и логотип перевозчика.

5. Выберите подходящий вариант, исходя из цены, условий тарифа и доступных услуг.

Обратите внимание: в карточке может быть два разных названия тарифа — стандартизированное от B2B.Ostrovok и оригинальное от перевозчика.

Внимательно изучите блок «Условия тарифа»: в нём прописаны условия возврата и обмена, а также требования перевозчика к посадке на поезд (например, требование отсканировать QR-код в терминале для распечатки билета).

6. Укажите данные пассажиров.

7. Укажите размер агентской комиссии в процентах или в рублях.

8. Проверьте все данные и нажмите «Забронировать».

9. Билеты можно оплатить банковской картой на странице успешного бронирования или выписать их из кредитного лимита, перейдя в раздел «Заказы».

Обратите внимание: если билет не выписан в течение 30 минут после бронирования, заказ аннулируется.

Все данные должны быть указаны в формате документа, который пассажир будет предъявлять в поездке. Чтобы оформить билеты на международный поезд для гражданина РФ, необходимо указать данные заграничного паспорта.

Исключение составляют Беларусь, Абхазия и Казахстан: для оформления ж/д билетов по этим направлениям можно использовать как загранпаспорт РФ, так и гражданский паспорт.

Если пассажир не является гражданином РФ, то следует указать национальность и внести данные иностранного документа пассажира.

Важно: серия и номер паспорта указываются без пробелов и иных знаков.

Тайм-лимит (время на выписку билета) определяется перевозчиком — у Rail Europe он составляет 30 минут. По истечении этого времени неоплаченные билеты автоматически аннулируются.

Большинство бронирования от поставщика Rail Europe можно отменить только полностью, без выбора отдельного билета. Исключение — бронирования поездок по Италии от перевозчика Trenitalia, по которым можно оформить частичный возврат.

Прежде чем отменить бронирование, пожалуйста, обратите внимание на условия обмена и возврата в тарифе, по которому был куплен билет. Эту информацию можно найти в блоке «Условия тарифа».

Чтобы отменить бронирование:

1. Откройте карточку бронирования в разделе «Заказы».

2. Нажмите «Вернуть билет».

Акт приема-передачи бланков строгой отчётности и УПД на сервисный сбор находятся в разделе «Закрывающие документы» в разделе «Обмен».

Да, билеты для поездок по европейским странам можно оформить на пассажиров в возрасте от одного года.

Все детали о требованиях перевозчика к посадке на поезд можно найти в письме с подтверждением бронирования (блок «Перед поездкой»).

Если не нашли нужную информацию, пожалуйста, сообщите номер заказа, и мы поможем во всём разобраться.

Все детали заказа (данные о поездке, информацию о тарифе и о том, что он включает, наличии багажа, его габаритах и весе, пассажирах, правилах тарифа и т. д.) можно найти в личном кабинете в карточке заказа. Там вы можете скачать счёт на оплату и маршрутную квитанцию/выписанные билеты.